Frequently asked questions (FAQs)


Kann ich ein spezifisches Parkfeld buchen?

Nein, Sie buchen ein freies Parkfeld im gewünschten Parkhaus. Nach der Einfahrt mit dem QR-Code parkieren Sie auf einem beliebigen freien Parkfeld.

Erhalte ich für meine Buchung ein Bestätigung?

Ja. Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie eine Bestätigung auf die angegebene Mailadresse. Da die Bestätigung noch weitere hilfreiche Informationen enthält, empfehlen wir Ihnen, diese auszudrucken und auf Ihre Reise mitzunehmen.

Wofür benötige ich den QR-Code in der Bestätigung?

Die Bestätigung samt QR-Code drucken Sie bequem zuhause aus und legen sie zu Ihren Reiseunterlagen. Alternativ speichern Sie den QR-Code im Wallet auf dem Handy. An der Einfahrtsschranke halten Sie den QR-Code an den Leser (siehe Bild). Nach der Überprüfung der Buchungsdaten öffnet sich die Schranke automatisch. Es wird kein Ticket ausgegeben. Nach Ihrer Rückkehr können Sie direkt wieder zur Ausfahrtsschranke fahren - die Schranke öffnet sich automatisch. Falls eine Nachzahlung nötig ist, scannen Sie den QR-Code am Kassenautomaten oder an der Ausfahrtsschranke.
qr-reader

Wieso sehe ich bei der Buchung nicht alle Parkhäuser?

Anhand Ihres eingegebenen Reisezeitraumes wird die Verfügbarkeit im System geprüft und es werden Ihnen anschliessend die verschiedenen Parkoptionen angezeigt. Wenn ein Parkhaus nicht angezeigt wird, gibt es entweder keine freien Plätze mehr, oder alle Angebote sind bereits ausgebucht. Bitte beachten Sie, dass die Nachfrage bei Sonderangeboten sehr hoch sein kann. Die Buchung ist erst nach Erhalt der Buchungsbestätigung abgeschlossen.

Wo kann ich den Promotion Code einlösen?

Falls Sie den Code innerhalb einer Kampagne erhalten haben, können Sie den jeweiligen Direktlink nutzen. Für alle anderen Fälle verwenden Sie bitte das Feld „Promotion Code“ bei der Produkteauswahl und klicken Sie anschliessend auf "Anwenden" um die Verfügbarkeit zu prüfen. Die Verfügbarkeiten und Bedingungen sind in den jeweiligen Promotion-E-Mails aufgeführt. Pro Buchung kann jeweils nur ein Promotion Code eingelöst werden.

Woran erkenne ich, dass der Promotion Code angewendet wird?

Sofern Sie über den Link eines Promotion-E-Mails unsere Seite besuchen, wird der Code automatisch angewandt und mit dem Aktionstitel angezeigt. Alternativ können Sie den Promotion Code auch manuell einfügen und auf "Anwenden" klicken. Sie sehen dann neben dem Produktnamen die Reduktion welche durch den Promotion Code ausgelöst wird.

Kann ich das Angebot nachträglich oder vor-Ort nutzen?

Nein, Online-Promotionen sind nur auf Online-Produkte anwendbar. Zusätzliche Bedingungen sind in den jeweiligen Promotion-E-Mails aufgeführt.

Wird für die Buchung eine Kreditkarte benötigt?

Für die Bezahlung der Parkgebühren wird ein elektronisches Zahlungsmittel benötigt. Sie können bequem mit diversen Karten (Mastercard, Visa, AMEX, Diners und Postcard) sowie über das Twint App, Google & Apple Pay und Post-e-Finance bezahlen.

Kann ich dieselbe Kreditkarte für mehrere Buchungen nutzen?

Ja. Da Sie nach jeder Buchung eine separate Buchungsnummer erhalten und die Einfahrt mit dem QR-Code stattfindet, können Sie die gleiche Karte mehrmals verwenden.

Kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?

Eine Änderung ist nur bis zum gebuchten Einfahrtszeitpunkt möglich, danach sind keine Änderungen mehr möglich. Kostenlose Stornierungen sind nur mit einem Stornierungsschutz möglich. In der Produkteüberischt sowie auf der Bestätigung sehen Sie jeweils bis zu welchem Zeitpunkt Ihre Buchung storniert oder geändert werden kann. Um eine Buchung zu ändern oder zu stornieren, können Sie in der Bestätigung auf "Buchung bearbeiten oder stornieren" klicken. Wenn Sie Ihre Reise nicht antreten oder nicht erscheinen, wird Ihnen der gesamte Betrag belastet. Wenn Sie Ihre Buchung ändern, wird Ihnen kein Parkplatz im selben Parkhaus und zu denselben Konditionen garantiert.
> Buchung bearbeiten oder stornieren

Was passiert bei der Änderung meiner Buchung?

Nach Eingabe der korrekten Datums & Zeit drücken Sie bitte "Suchen". Sie sehen nun alle verfügbaren Produkte – das gewünschte Produkt müssen Sie nochmals auswählen. Nach erfolgreicher Umbuchung erhalten Sie eine neue Bestätigung mit einer neuen Referenznummer. Die Einfahrt ins Parkhaus ist nur noch mit der neuen Bestätigung möglich. Gerne erklären wir Ihnen kurz die beiden Möglichkeiten:
Gleicher Betrag: Führen Sie den Schritt „weiter zur Bezahlung“ nochmals durch – eine neue Belastung findet jedoch in diesem Fall nicht statt.
Abweichender Betrag: Der neue Betrag wird vollständig belastet und der ursprünglich bezahlte Betrag wird Ihnen im selben Schritt zurückerstattet.

Was tun, wenn man bei der Einfahrt ein Ticket gezogen hat, anstatt mit dem QR-Code einzufahren?

Sollten Sie irrtümlich ein Parkticket gezogen haben, verlassen Sie den Parkbereich sobald als möglich wieder und fahren Sie unter Nutzung des QR-Codes wieder ein. Es ist wichtig, dass Sie den QR-Code für die Einfahrt nutzen, da sonst Ihre Reservation nicht erkannt wird. Falls eine erneute Einfahrt nicht möglich ist, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung.
> Kontakt

Was ist, wenn das Parkhaus bereits als „Besetzt“ angezeigt wird?

Wenn Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben und Sie eine Bestätigung mit einem QR-Code für diesen Zeitraum erhalten haben, garantieren wir Ihnen einen freien Platz. Sie können die Anzeige „Besetzt“ ignorieren und mit Ihrem QR-Code an der Schranke einfahren. Für das schnelle Auffinden des Parkfeldes folgen Sie einfach dem Parkleitsystem, welches die freien Parkfelder anzeigt.

Was passiert, wenn ich früher als geplant ankomme?

Sie können bis zu 3 Stunden früher, als bei der Buchung angegeben, ankommen ohne zusätzlich bezahlen zu müssen. In anderen Worten, wenn Sie einen Parkplatz ab 12:00 Uhr buchen, können Sie am selben Tag ab 9:00 Uhr früh einfahren.
Falls Sie Ihre Buchung weniger als 3 Stunden vor der geplanten Einfahrtszeit tätigen, wird die Toleranzzeit eingeschränkt da die Buchung noch an das System übermittelt werden muss.

Was passiert, wenn ich länger als geplant parkiere?

Wenn Sie länger als geplant und ausserhalb der Toleranzzeit parkieren, wird Ihnen am Kassenautomaten die restliche Zeit gemäss folgender Tabelle verrechnet. Sie können an einem den zahlreichen Kassenautomaten wie gewohnt mit CHF, EUR, Kredit-, Maestro-Karte oder Postcard bezahlen.
Parkhaus Betrag in CHF alle 12h
P 1-2 18.-
P 6 16.-
P 16/60 12.-

Wo bekomme ich Hilfe, wenn ich ein Problem habe?

Wenn Sie bei der Buchung Probleme haben, können Sie unseren Kundendienst anrufen. Wenn Sie vor Ort Probleme bei der Ein- oder Ausfahrt haben, können Sie die Hilfetaste auf der Säule drücken. Sie werden rund um die Uhr direkt mit der Zentrale Parking & Zutritt.
> Kontakt

Wie benütze ich die Elektroladezone Park&Charge im P6 Geschoss 6?

Mit der online Buchung können sie in die Park&Charge Zone einfahren. Damit das Fahrzeug mit Strom betankt werden kann entsteht vor Ort eine Ladegebühr von CHF 0.50/kWh. Die Ladegebühr bezahlen Sie direkt an der Ladesäule mit Visa/Mastercard. Eine Bezahlung ist ebenfalls mit einer Karte von Swisscharge oder einem anderen Ladenetzwerk möglich (achten Sie bitte auf die Roaminggebühren).
> Weitere Infos zu Swisscharge

Kann ich mehrfach in den Parkplatz ein- und ausfahren?

Nein, die Berechtigung gilt nur zum einmaligen Befahren und Verlassen des Parkplatzes.

Gibt es eine Rückerstattung, wenn ich früher als gebucht ausfahre?

Nein, Rückerstattungen sind nicht möglich.

Wie finde ich meinen gebuchten Parkort?

Auf der Bestätigung, im Bereich "Anfahrt zum Parkplatz", finden Sie einen Google Maps Link welcher Sie direkt zum Parkort führt. Innerhalb des Parkhauses/-platzes wählen Sie ein beliebiges, freies Parkfeld.
> Parkorte am Flughafen Zürich

Haben Sie weitere Fragen?

Unser Team vom ZRH Center hilft Ihnen bei Fragen gerne weiter.
> +41 43 816 86 10 (Mo bis Fr 08:00 - 17:00 Uhr)
> Serviceparking@zurich-airport.com