Frequently asked questions (FAQ)


Kann ich ein spezifisches Parkfeld buchen?
Nein, Sie buchen einen freien Parkplatz im gewünschten Parkhaus. Sobald Sie mit Ihrem QR-Code an der Schranke einfahren, können Sie auf einem freien Parkfeld parkieren. Für das schnelle Auffinden des Parkplatzes können Sie je nach Parkhaus ganz einfach dem Parkleitsystem folgen.

Erhalte ich für meine Buchung ein Bestätigungsmail?
Ja. Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie ein Bestätigungs-Mail auf die angegebene Mailadresse. Da die Bestätigung noch weitere hilfreiche Informationen enthält, empfehlen wir Ihnen, diese auszudrucken und auf Ihre Reise mitzunehmen.

Wofür benötige ich den QR-Code im Bestätigungsmail?
Das Bestätigungsmail samt QR-Code können Sie bequem zuhause ausdrucken und zu Ihren Reiseunterlagen legen. An der Einfahrtsschranke halten Sie den QR-Code an den Leser (siehe Bild). Nach der Überprüfung der Buchungsdaten erhalten Sie Ihr Einfahrtsticket mit den hinterlegten Informationen. Das Einfahrtsticket wird für die Ausfahrt oder eine allfällige Nachbezahlung benötigt. Bitte bewahren Sie das Ticket gut auf.
qr-reader

Ist mit meiner Buchung ein freier Parkplatz garantiert?
Ja. Mit einer Buchung wird Ihnen ein Platz im gewünschten Parkhaus frei gehalten. Auch wenn die Anzeige "besetzt" anzeigt, können Sie ins Parkhaus einfahren.
Für das schnelle Auffinden des Parkplatzes können Sie ganz einfach dem Parkleitsystem folgen.

Was ist, wenn das Parkhaus bereits als „besetzt“ angezeigt wird?
Wenn Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben und Sie eine Bestätigung mit einem Zugangscode (QR-Code) für diesen Zeitraum erhalten haben, garantieren wir Ihnen einen freien Platz. Sie können die Anzeige „besetzt“ ignorieren und mit Ihrem QR-Code an der Schranke einfahren.
Für das schnelle Auffinden des Parkplatzes können Sie ganz einfach dem Parkleitsystem folgen.

Wieso sehe ich bei der Buchung nicht alle Parkhäuser?
Anhand Ihres Wunschdatums und Zeitraumes wird die Verfügbarkeit im System geprüft und es werden Ihnen anschliessend die verschiedenen Parkoptionen angezeigt. Wenn ein Parkhaus nicht angezeigt wird, gibt es entweder keine freien Plätze mehr, oder alle Angebote sind bereits vergriffen. Bitte beachten Sie, dass die Nachfrage bei Spezialangeboten sehr hoch sein kann. Die Buchung ist erst nach Erhalt des Bestätigungsmails abgeschlossen.

Was passiert, wenn ich früher als geplant ankomme?
Sie können bis zu 3 Stunden früher, als bei der Buchung angegeben, ankommen ohne zusätzlich bezahlen zu müssen. In anderen Worten, wenn Sie einen Parkplatz ab 12:00 Uhr buchen, können Sie am selben Tag ab 9:00 Uhr früh einfahren.

Was passiert, wenn ich länger als geplant parkiere?
Wenn Sie länger als geplant und ausserhalb der Toleranzzeit parkieren, wird Ihnen am Kassenautomaten die restliche Zeit gemäss folgender Tabelle verrechnet. Sie können an einem den zahlreichen Kassenautomaten wie gewohnt mit CHF, EUR, Kredit-, Maestro-Karte oder Postcard bezahlen.

Parkhaus Betrag in CHF alle 12h
P 1-3 18.-
P 6 16.-
P 60 12.-

 

Wo kann ich den Promotion Code einlösen?
Falls Sie den Code innerhalb einer Kampagne erhalten haben, können Sie den jeweiligen Direktlink nutzen. Für alle anderen Fälle verwenden Sie bitte das Feld „Promotion Code“ bei der Produkteauswahl und klicken Sie anschliessend auf „Prüfen“ um die Verfügbarkeit zu prüfen. Die Verfügbarkeiten und Bedingungen sind in den jeweiligen Kampagnen-E-Mails aufgeführt.

Woran erkenne ich, dass der Promotion Code angewendet wird?
Sofern Sie über den Link eines Promotion-E-Mails unsere Seite besuchen, wird der Code automatisch angewandt und mit dem Aktionstitel angezeigt. Alternativ können Sie den Promotion Code auch manuell einfügen und auf „Prüfen“ klicken.

Kann ich das Angebot nachträglich oder vor-Ort nutzen?
Nein, Online-Promotionen sind nur auf Online-Produkte anwendbar. Zusätzliche Bedingungen sind in den jeweiligen Kampagnen-E-Mails aufgeführt.

Wo bekomme ich Hilfe, wenn ich ein Problem habe?
Wenn Sie bei der Buchung Probleme haben, können Sie die Support-Hotline unter +41 43 816 86 10 (Mo-Fr 09:00 - 17:00) anrufen. Wenn Sie irgendwelche Probleme bei der Ein- oder Ausfahrt haben, können Sie die Hilfetaste auf der Säule drücken. Sie werden direkt mit der Zutritt- & Parkingzentrale verbunden.

Kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?
Allfällige Stornierungs- und Umbuchungsmöglichkeiten werden mit der Buchungsbestätigung mitgeteilt. Um eine Buchung zu stornieren oder zu ändern, können Sie unter https://parking.zurich-airport.com auf „Buchungen bearbeiten“ klicken und den Anweisungen folgen. Wenn Sie Ihre Reise nicht antreten oder nicht erscheinen, wird Ihnen der gesamte Betrag belastet. Wenn Sie Ihre Buchung ändern, wird Ihnen kein Parkplatz im selben Parkhaus und zu denselben Konditionen garantiert.

Kann ich dieselbe Kreditkarte für mehrere Buchungen nutzen?
Ja. Da Sie nach jeder Buchung eine separate Buchungsnummer erhalten, können Sie die gleiche Karte mehrmals verwenden.

Wieso wird meine Kreditkarte für die Buchung benötigt?
Für die Bezahlung der Parkgebühren wird ein elektronisches Zahlungsmittel benötigt. Sie können bequem mit diversen Karten (Mastercard, Visa, AMEX und Postcard) bezahlen.

Was tun, wenn man bei der Einfahrt ein Ticket gezogen hat, ohne sich mit dem QR-Code bei der Einfahrt zu autorisieren?
Sollten Sie irrtümlich ein Parkticket gezogen haben, können Sie den Parkbereich binnen 10 Minuten wieder verlassen und neuerlich unter Nutzung des QR-Codes einfahren. Es ist wichtig, dass Sie den QR-Code für die Einfahrt nutzen, da sonst Ihre Reservation nicht erkannt wird.

Kann ich mehrfach in den Parkplatz ein- und ausfahren?
Nein, die Berechtigung gilt nur zum einmaligen Befahren und Verlassen des Parkplatzes.

Gibt es eine Rückerstattung, wenn ich früher als gebucht ausfahre?
Nein, Rückerstattungen sind nicht möglich.

Was muss ich bei der Handhabung mit dem Ticket beachten?
Nach dem scannen Ihres QR-Codes erhalten Sie Ihr Einfahrtsticket an der Schranke. Bitte bewahren Sie dieses gut geschützt bei Ihnen auf, da Sie dieses für die spätere Ausfahrt benötigen. Bitte "prüfen" Sie dieses keinenfalls vor Ihrem Abflug an einem Kassenautomaten, da Ihr Ticket sonst als "bezahlt" markiert wird.