Foire aux questions (FAQs)


Puis-je réserver une place de stationnement précise?

Non, vous réservez une place de parking disponible dans le parking de votre choix.Après être entré avec le code QR, garez-vous sur n'importe quelle place de parking disponible.

Vais-je recevoir un message de confirmation de ma réservation?

Oui. Quand votre réservation est terminée, vous recevez un courriel de confirmation à l’adresse e-mail indiquée. Ce message contient d’autres informations utiles. Il est donc recommandé de l’imprimer et de l’emporter avec vous.

A quoi sert le code QR figurant sur le courriel de confirmation?

Vous pouvez imprimer le courrier électronique de confirmation et le code QR et les placer avec vos documents de voyage. Tenez le code QR sur le scanner au niveau de la barrière d’entrée (voir photo). Une fois que vos données de réservation ont été vérifiées, la barrière s'ouvrira automatiquement. Aucun billet ne sera émis. Après votre retour, veuillez-vous rendre directement à la sortie. La barrière s'ouvrira automatiquement. Si un paiement supplémentaire est requis, vous pouvez scanner le code QR sur n’importe quel distributeur de billets à l’aéroport ou directement à la barrière de sortie.
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Pourquoi tous les parkings ne sont-ils pas visibles à la réservation?

En fonction de la date et de la période que vous avez indiquées, le système vérifie les places disponibles et affiche les différentes possibilités. Si un parking n’est pas affiché, soit il n’y a plus de places disponibles, soit toutes les places ont déjà été réservées. Veuillez noter que les offres spéciales sont très recherchées. La réservation n’est définitive qu’à réception du courrier de confirmation.

Où puis-je activer le code promotionnel?

Si vous avez reçu le code dans le cadre d’une campagne, vous pouvez utiliser le lien direct correspondant. Dans tous les autres cas, veuillez utiliser le champ Code promotionnel lors de la sélection du produit, puis cliquez sur «Appliquer» pour contrôler la disponibilité. Les disponibilités et les conditions figurent dans les e-mails liés aux campagnes. Un seul code de promotion peut être utilisé par réservation.

Comment m’assurer que le code promotionnel est activé?

Dans la mesure où vous visitez notre site au moyen du lien indiqué dans un e-mail promotionnel, le code s’applique automatiquement et s’affiche avec le titre de l’action. Vous pouvez également introduire le code promotionnel manuellement, puis cliquer sur «Appliquer».

Puis-je utiliser l’offre ultérieurement ou sur place?

Non, les promotions en ligne s’appliquent exclusivement aux produits en ligne. Les conditions supplémentaires figurent dans les e-mails liés aux campagnes.

Est-ce que ma carte de crédit est nécessaire pour la réservation?

Un mode de paiement électronique est requis pour le paiement des frais de stationnement. Vous pouvez facilement payer avec différents (Mastercard, Visa, AMEX, Diners et Postcard) ainsi que via la Twint App, Google & Apple Pay et Post-e-Finance.

Puis-je utiliser la même carte de crédit pour effectuer plusieurs réservations?

Oui. Comme vous recevrez un numéro de réservation distinct après chaque réservation et que l'entrée se fait par code QR, vous pouvez utiliser la même carte plusieurs fois.

Puis-je prolonger ma réservation?

Si vous êtes déjà dans le parking et que vous souhaitez prolonger votre réservation, veuillez nous contacter immédiatement. Nous serons heureux de vous expliquer les différentes possibilités. Si votre réservation n'a pas encore commencé, vous pouvez la modifier vous-même en ligne.
> Contact

Puis-je modifier la réservation?

Un changement n'est possible que jusqu'à l'heure d'entrée réservée, après quoi plus aucun changement n'est possible. Pour modifier la réservation vous pouvez cliquer sur "Modifier ou annuler la réservation" dans la confirmation. Si vous modifiez votre réservation il ne vous sera pas garanti une place de stationnement dans le même parking et dans les mêmes conditions.
> Changer ou annuler votre réservation

Que se passe-t-il lorsque je change ma réservation?

Après avoir entré la date et l'heure correctes, veuillez appuyer sur "Réactualiser", vous verrez maintenant tous les produits disponibles - vous devez sélectionnez à nouveau le produit souhaité. Une fois la nouvelle réservation réussie, vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation avec un nouveau numéro de référence. Vous ne pouvez entrer dans le parking qu'avec la nouvelle confirmation possible. Nous vous expliquons les deux variantes pour vous:
Même montant: Répétez l'étape "Procédez à paiement" - un nouveau débit n'aura pas lieu dans ce case.
Montant différent: Répétez l'étape "Procédez à paiement" - le nouveau montant sera débité en et le montant initialement payé vous sera remboursé dans la même étape. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre réservation initiale.

Puis-je annuler la réservation?

Les annulations gratuites ne sont possibles qu'avec la Protection d'annulation. Une fois que vous avez choisi l'un de nos produits de stationnement vous pouvez ajouter la Protection d'annulation comme service supplémentaire au prix de 9,90 CHF. Avec la Protection d'annulation vous avez la possibilité d'annuler votre réservation sans frais jusqu'à la date d'entrée réservée. Vous serez alors remboursé de la totalité des frais de stationnement. Pour annuler une réservation, vous pouvez cliquer "Modifier ou annuler la réservation" dans la confirmation. Si vous ne commencez pas votre voyage ou ne vous présentez pas, le montant total vous sera facturé. Si vous n'avez pas choisi la Protection d'annulation, nous vous recommandons de modifier votre réservation pour une autre période de voyage.
> Changer ou annuler votre réservation

Que faire si j’ai pris un ticket à l’entrée, au lieu de présenter le code QR?

Si vous avez tiré un ticket de stationnement par erreur, quittez le parking dès que possible et entrez à nouveau en utilisant le code QR. Il est important que vous utilisiez le code QR pour l'entrée, car sinon votre réservation ne sera pas reconnue. Si une nouvelle entrée n'est pas possible, veuillez prendre immédiatement contact avec notre service clientèle.
> Contact

Que dois-je faire si le panneau du parking indique "Besetzt" (plein)?

Si vous avez effectué votre réservation et reçu une confirmation avec le code QR pour cette période, nous vous garantissons un place de parking. Vous pouvez ignorer le panneau "Besetzt" (plein) et entrer avec votre code QR à la barrière. Pour trouver rapidement une place de parking, il vous suffit de suivre le système de guidage des parkings, qui vous guidera vers les zones de stationnement gratuit.

Que se passe-t-il si j’arrive plus tôt que prévu?

Vous pouvez arriver jusqu’à 3 heures avant votre réservation sans payer de supplément. En d’autres termes, si vous réservez une place de stationnement à partir de midi, vous pouvez arriver le jour dit à partir de 09h00.
Si vous effectuez votre réservation moins de 3 heures avant l'heure d'arrivée prévue, le temps de tolérance sera limité car la réservation doit encore être transmise.

Que se passe-t-il si je reste plus longtemps que prévu?

Si vous restez plus longtemps que prévu et stationnez en dehors de la plage de tolérance, ce temps restant vous est facturé à la caisse du parking. Vous pouvez régler ce montant à l’une des nombreuses caisses automatiques en CHF ou en EUR, par carte de crédit, carte Maestro ou Postcard.
Stationnement Montant en CHF chaque 12h
P 1/2/3 18.-
P 6 16.-
P 16/60 12.-

Où trouver de l’aide en cas de problème?

Si vous avez des problèmes avec la réservation, vous pouvez appeler notre service clientèle. Si vous avez des problèmes pour entrer ou sortir du parking, vous pouvez appuyer sur le bouton d'aide à la barrière, vous serez connecté à l'un de nos opérateurs de parking 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
> Contact

Comment utiliser la zone de recharge électrique Park&Charge au P6 étage 6?

En réservant en ligne, ils peuvent entrer dans la zone Park&Charge avec le code QR. Pour pouvoir charger le véhicule à l'électricité, une frais de recharge de CHF 0,50/kWh sera facturée sur place. Vous payez les frais de recharge directement à la station de recharge avec une carte Visa/Mastercard. Le paiement est également possible avec une carte de Swisscharge ou un autre réseau de recharge (veuillez faire attention aux frais d'itinérance).
> Plus d'informations sur Swisscharge

Puis-je entrer et sortir plusieurs fois du parking?

Non, vous n’avez le droit d’entrer et de sortir qu’une fois.

Puis-je obtenir un remboursement si je quitte le parking en avance?

Non, les remboursements ne sont pas possibles.

Comment trouver mon espace de stationnement réservé?

Sur la confirmation de réservation dans la section "Se rendre au parking", vous trouverez un lien Google Maps qui vous mènera directement au parking. À l'intérieur du parking, choisissez une place de parking libre.
> Stationnement de l'aéroport de Zurich

Avez-vous d'autres questions?

L'équipe du Centre ZRH se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.
> +41 43 816 86 10 (lun au ven 08:00 - 17:00)
> Serviceparking@zurich-airport.com