Foire aux questions (FAQ)


Puis-je réserver une place de stationnement précise?
Non, vous réservez une place de stationnement libre dans le parking de votre choix. Dès que vous présentez votre code QR à la barrière, vous pouvez vous garer sur une place libre. Pour trouver rapidement une place libre, vous pouvez suivre le guidage, en fonction du parking pour lequel vous avez opté.

Vais-je recevoir un message de confirmation de ma réservation?
Oui. Quand votre réservation est terminée, vous recevez un courriel de confirmation à l’adresse e-mail indiquée. Ce message contient d’autres informations utiles. Il est donc recommandé de l’imprimer et de l’emporter avec vous.

A quoi sert le code QR figurant sur le courriel de confirmation? 
Vous pouvez imprimer le courrier électronique de confirmation et le code QR et les placer avec vos documents de voyage. Tenez le code QR sur le scanner au niveau de la barrière d’entrée (voir photo). Une fois que vos données de réservation ont été vérifiées, la barrière s'ouvrira automatiquement. Après votre retour, veuillez-vous rendre directement à la sortie. La barrière s'ouvrira automatiquement. Si un paiement supplémentaire est requis, vous pouvez scanner le code QR sur n’importe quel distributeur de billets à l’aéroport ou directement à la barrière de sortie.

Ma réservation me garantit-elle de trouver une place libre?
Oui. Lorsque vous effectuez une réservation, une place vous est gardée dans le parking de votre choix. Même s’il est indiqué que le parking est complet, vous pouvez y pénétrer. Pour trouver rapidement une place libre, vous pouvez suivre le guidage, en fonction du parking pour lequel vous avez opté.

Qu’advient-il quand le parking est marqué «besetzt (complet)?
Si vous avez effectué une réservation et reçu un courrier de confirmation avec un code d’accès (code QR) pour cette période, nous vous garantissons une place libre. Vous pouvez ignorer l’affichage «besetzt (complet)» et présenter votre code QR à la barrière. Pour trouver rapidement une place libre, vous pouvez suivre le guidage, en fonction du parking pour lequel vous avez opté.

Pourquoi tous les parkings ne sont-ils pas visibles à la réservation?
En fonction de la date et de la période que vous avez indiquées, le système vérifie les places disponibles et affiche les différentes possibilités. Si un parking n’est pas affiché, soit il n’y a plus de places disponibles, soit toutes les places ont déjà été réservées. Veuillez noter que les offres spéciales sont très recherchées. La réservation n’est définitive qu’à réception du courrier de confirmation.

Que se passe-t-il si j’arrive plus tôt que prévu?  
Vous pouvez arriver jusqu’à 3 heures avant votre réservation sans payer de supplément. En d’autres termes, si vous réservez une place de stationnement à partir de midi, vous pouvez arriver le jour dit à partir de 9h00.

Que se passe-t-il si je reste plus longtemps que prévu?
Si vous restez plus longtemps que prévu et stationnez en dehors de la plage de tolérance, ce temps restant vous est facturé à la caisse du parking. Vous pouvez régler ce montant à l’une des nombreuses caisses automatiques en CHF ou en EUR, par carte de crédit, carte Maestro ou Postcard.

Stationnement Montant en CHF chaque 12h
P 1-3 18.-
P 6 16.-
P 60 12.-
P 16 12.-
P 17 12.-

 

Où puis-je activer le code promotionnel?
Si vous avez reçu le code dans le cadre d’une campagne, vous pouvez utiliser le lien direct correspondant. Dans tous les autres cas, veuillez utiliser le champ Code promotionnel lors de la sélection du produit, puis cliquez sur «vérifier» pour contrôler la disponibilité. Les disponibilités et les conditions figurent dans les e-mails liés aux campagnes. Un seul code de promotion peut être utilisé par réservation.

Comment m’assurer que le code promotionnel est activé?
Dans la mesure où vous visitez notre site au moyen du lien indiqué dans un e-mail promotionnel, le code s’applique automatiquement et s’affiche avec le titre de l’action. Vous pouvez également introduire le code promotionnel manuellement, puis cliquer sur «vérifier».

Puis-je utiliser l’offre ultérieurement ou sur place?
Non, les promotions en ligne s’appliquent exclusivement aux produits en ligne. Les conditions supplémentaires figurent dans les e-mails liés aux campagnes.

Où trouver de l’aide en cas de problème?
Si vous rencontrez des problèmes lors de la réservation, vous pouvez appeler l’assistance téléphonique au +41 (0)43 816 86 10 (lu-ve 9h00 - 17h00). Si vous avez le moindre problème à l’entrée ou à la sortie du parking, vous pouvez appuyer sur le bouton d’aide figurant sur le pilier. Vous serez mis en relation avec la centrale qui gère les accès et les parkings.

Puis-je modifier ou annuler une réservation?
Les possibilités d’annulation et de modification des réservations sont communiquées lors de la confirmation de la réservation. Pour annuler ou modifier une réservation, vous pouvez cliquer sur «Modifier réservations» sous https://parking.zurich-airport.com et suivre les instructions. Si vous ne partez plus en voyage ou ne vous présentez pas au parking, le montant total vous est facturé. Si vous modifiez une réservation, vous n’avez plus la garantie de disposer d’une place de stationnement dans le même parking aux mêmes conditions.

Que se passe-t-il lorsque je change ma réservation?
Après avoir entré la bonne date / heure, veuillez utiliser le bouton "réactualiser" pour mettre à jour la page, vous devez sélectionner à nouveau le produit souhaité et procéder au paiement. Si le montant diffère du montant précédemment payé, le nouveau montant sera entièrement rechargé et le montant initialement payé vous sera remboursé dans la même étape. Si le montant reste le même, l'étape "procédez au paiement" doit néanmoins être sélectionnée à nouveau. Dans les deux cas, vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation avec un nouveau numéro de référence. L'entrée du garage est uniquement possible avec la dernière confirmation de réservation.

Puis-je utiliser la même carte de crédit pour effectuer plusieurs réservations?
Oui. A chaque réservation, vous obtenez un numéro de réservation différent, ce qui vous permet d’utiliser plusieurs fois la même carte.

Est-ce que ma carte de crédit est nécessaire pour la réservation?
Un mode de paiement électronique est requis pour payer les frais de stationnement. Vous pouvez payer facilement avec différentes cartes (MasterCard, VISA, AmEx et Postcard), vous avez également la possibilité de payer avec Twint.

Que faire si j’ai pris un ticket à l’entrée, au lieu de présenter le code QR?
Si vous avez pris un ticket de stationnement par erreur, veuillez quitter l'aire de stationnement dès que possible et entrer de nouveau avec du code QR. Il est important que vous utilisiez le code QR pour entrer, car votre réservation ne sera pas reconnue autrement.

Puis-je entrer et sortir plusieurs fois du parking?
Non, vous n’avez le droit d’entrer et de sortir qu’une fois.

Puis-je obtenir un remboursement si je quitte le parking en avance?
Non, les remboursements ne sont pas possibles.

Comment trouver mon espace de stationnement réservé?
Sur la confirmation de réservation, dans la section "Se rendre au parking", vous trouverez deux liens vous conduisant directement au parking. Vous y trouverez également un aperçu de tous les emplacements du parc. Dans le garage, vous choisissez une place libre.

Quand la navette part-elle pour la P17?
Vous trouverez un aperçu des horaires des navettes ici: Horaires des navettes P17 .