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Frequently asked questions (FAQ)

Kann ich ein spezifisches Parkfeld buchen?
Nein, Sie buchen einen freien Parkplatz im gewünschten Parkhaus. Sobald Sie mit Ihrem QR-Code an der Schranke einfahren, können Sie auf einem freien Parkfeld parkieren. Für das schnelle Auffinden des Parkplatzes können Sie je nach Parkhaus ganz einfach dem Parkleitsystem folgen.

Erhalte ich für meine Buchung ein Bestätigungs-E-Mail?
Ja. Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie ein Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Da die Bestätigung noch weitere hilfreiche Informationen enthält, empfehlen wir Ihnen, diese auszudrucken und auf Ihre Reise mitzunehmen.

Wofür benötige ich den QR-Code im Bestätigungsmail? 
Das Bestätigungs-E-Mail samt QR-Code können Sie bequem zuhause ausdrucken und zu Ihren Reiseunterlagen legen. An der Einfahrtsschranke halten Sie den QR-Code an den Leser. Nach der Überprüfung der Buchungsdaten öffnet sich die Schranke automatisch. Es wird kein Ticket ausgegeben. Nach Ihrer Rückkehr können Sie direkt wieder zur Ausfahrtsschranke fahren - die Schranke öffnet sich automatisch. Falls eine Nachzahlung nötig ist, scannen Sie den QR-Code am Kassenautomaten oder an der Ausfahrtsschranke.
qr-reader

Ist mit meiner Buchung ein freier Parkplatz garantiert?
Ja. Mit einer Buchung wird Ihnen ein Platz im gewünschten Parkhaus freigehalten. Auch wenn die Anzeige "besetzt" anzeigt, können Sie ins Parkhaus einfahren.
Für das schnelle Auffinden des Parkplatzes können Sie ganz einfach dem Parkleitsystem folgen.

Was ist, wenn das Parkhaus bereits als "besetzt" angezeigt wird?
Wenn Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben und Sie eine Bestätigung mit einem Zugangscode (QR-Code) für diesen Zeitraum erhalten haben, garantieren wir Ihnen einen freien Platz. Sie können die Anzeige "besetzt" ignorieren und mit Ihrem QR-Code an der Schranke einfahren.
Für das schnelle Auffinden des Parkplatzes können Sie ganz einfach dem Parkleitsystem folgen.

Wieso sehe ich bei der Buchung nicht alle Parkhäuser?
Anhand Ihres Wunschdatums und Zeitraumes wird die Verfügbarkeit im System geprüft und es werden Ihnen anschliessend die verschiedenen Parkoptionen angezeigt. Wenn ein Parkhaus nicht angezeigt wird, gibt es entweder keine freien Plätze mehr, oder alle Angebote sind bereits vergriffen. Bitte beachten Sie, dass die Nachfrage bei Spezialangeboten sehr hoch sein kann. Die Buchung ist erst nach Erhalt des Bestätigungs-E-Mails abgeschlossen.

Was passiert, wenn ich früher als geplant ankomme? 
Sie können bis zu 3 Stunden früher als bei der Buchung angegeben ankommen, ohne zusätzlich bezahlen zu müssen. In anderen Worten, wenn Sie einen Parkplatz ab 12:00 Uhr buchen, können Sie am selben Tag ab 9:00 Uhr früh einfahren.

Was passiert, wenn ich länger als geplant parkiere?
Wenn Sie länger als geplant und ausserhalb der Toleranzzeit parkieren, wird Ihnen am Kassenautomaten die restliche Zeit gemäss folgender Tabelle verrechnet. Sie können an einem der zahlreichen Kassenautomaten wie gewohnt mit CHF, EUR, Kredit-/Maestro-Karte oder Postcard bezahlen.

Parkhaus Betrag in CHF alle 12h
P 1-3 18.-
P 6 16.-
P 60 12.-
P 16 12.-
P 17 12.-

Wo bekomme ich Hilfe, wenn ich ein Problem habe?
Wenn Sie bei der Buchung Probleme haben, können Sie die Support-Hotline unter +41 43 816 86 10 (Mo-Fr 09:00 - 17:00) anrufen. Wenn Sie Probleme bei der Ein- oder Ausfahrt haben, können Sie die Hilfetaste an der Säule (Anrufsymbol) drücken.

Kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?
Änderungen an Ihrer Buchung sind nicht möglich. Allfällige Stornierungsmöglichkeiten werden Ihnen mit der Buchungsbestätigung mitgeteilt. Weitere Informationen zur Stornierung finden Sie auch auf der Website https://park.aero/. Wenn Sie Ihre Reise nicht antreten oder nicht erscheinen, wird Ihnen der gesamte Betrag verrechnet.

Kann ich dieselbe Kreditkarte für mehrere Buchungen nutzen?
Ja. Da Sie nach jeder Buchung eine separate Buchungsnummer erhalten, können Sie die gleiche Karte mehrmals verwenden.

Wird für die Buchung eine Kreditkarte benötigt?
Für die Bezahlung der Parkgebühren wird ein elektronisches Zahlungsmittel benötigt. Sie können bequem mit den Karten Mastercard, Visa, Diners sowie AMEX bezahlen.

Ich habe Probleme beim Bezahlen mit der Kreditkarte, was kann ich tun?
Für den Prozess der Bezahlung werden Sie von der Flughafen Zürich Website auf eine externe Website weitergeleitet. Leider haben wir keinen Einblick auf diese Plattform und können Ihnen bei Schwierigkeiten mit der Kreditkartenzahlung nicht weiterhelfen. Wird Ihre Kreditkarte vom System abgelehnt, kann Ihnen Ihre Kreditkartengesellschaft Auskunft erteilen.

Was tun, wenn man bei der Einfahrt ein Ticket gezogen hat, ohne sich mit dem QR-Code bei der Einfahrt zu autorisieren?
Sollten Sie irrtümlich ein Parkticket gezogen haben, verlassen Sie den Parkbereich sobald als möglich wieder und fahren Sie unter Nutzung des QR-Codes wieder ein. Es ist wichtig, dass Sie den QR-Code für die Einfahrt nutzen, da sonst Ihre Reservation nicht erkannt wird.

Kann ich mehrfach in den Parkplatz ein- und ausfahren?
Nein, die Berechtigung gilt nur zum einmaligen Befahren und Verlassen des Parkplatzes.

Gibt es eine Rückerstattung, wenn ich früher als gebucht ausfahre?
Nein, Rückerstattungen sind nicht möglich.